วิธีปิดการขายผ่านแอดมิน

หลายกิจการยังใช้แอดมินในการทำงาน เพราะแอดมินเป็นคีย์สำคัญที่ช่วยปิดการขายสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณได้ ปัจจัยสำคัญนอกจากคอนเทนต์ การยิงโฆษณาก็คือแอดมิน และแอดมินยังเป็นหน่วยงานแรกที่เราจะต้องรับเข้ามาเพื่อช่วยรันธุรกิจของเรา

ทำไมต้องมีแอดมินในธุรกิจของเรา

ใครที่ทำธุรกิจขายของ หรือธุรกิจให้บริการ สิ่งแรกในธุรกิจที่ต้องมีคือแอดมิน แต่สิ่งที่ต้องมีให้เขา คือคู่มือ เจ้าของธุรกิจหลายคนบอกผมว่า แอดมินตอบคำถามไม่ได้ดั่งใจ ไม่ไว้วางใจให้ตอบคำถาม คิดว่าแอดมินตอบคำถามแทนไม่ได้ เจ้าของไล่ตอบเองทุกแชท จากประสบการณ์ตรงของผม หลายคนทำธุรกิจไม่มีแอดมิน ตอบแชทเอง แต่สุดท้ายตอบแชทไม่ทัน แชทมาเป็นร้อยข้อความ ต้นทุนที่เสียลูกค้าไป มูลค่ามากกว่าการที่เราจ้างแอดมินมาช่วยตอบอีก สิ่งที่จำเป็นต้องมีให้เขาคือคู่มือเบื้องต้น คำถามที่ลูกค้าถามบ่อยๆ รวบรวมและทำเป็นคู่มือให้เขา จะทำให้แอดมินทำงานง่ายและเป็นระบบ

Process การทำงานของแอดมิน

แอดมินสอบถามว่าสนใจอะไร มีปัญหาตรงไหน หาปัญหาของลูกค้า
ชี้นำและแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า
ตอบข้อโต้แย้งของลูกค้าให้ได้ ทำไมสินค้าแพง สินค้านี้ช่วยได้จริงหรอ เมื่อมาถึงขั้นนี้แสดงว่าลูกค้าใกล้จะซื้อแล้ว ถ้าเราสามารถคลายข้อสงสัยของลูกค้า โอกาสปิดการขายได้จะสูงมาก
คำถามที่ไม่สามารถตอบได้ อย่าตอบเด็ดขาด ห้ามตอบมั่ว บอกลูกค้าให้รอก่อนซักครู่
ดูแลลูกค้าหลังการขาย ต้องมีคำตอบที่เตรียมไว้ด้วย คอยติดตามลูกค้าเป็น after service ex.ของส่งเรียบร้อยไหม ใช้หรือยัง ใช้แล้วติดปัญหาตรงไหนไหม

ประโยชน์ของการประชุมแอดมิน

อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจคือต้องมีการประชุมแอดมิน ควรมีประชุมแอดมินทุกวันถ้าเป็นไปได้ เพื่อเป็นการรีวิวว่า แอดมินแต่ละคนเจออะไรมา แล้วเป็นการเตรียมคำถามให้แอดมินทุกคนในวันนั้น อัพเดทคำถามและคำตอบใหม่ๆ และเพื่อพัฒนาสินค้าของเรา จากคำถามที่แอดมินรวบรวมมา เวลาลูกค้าบอกว่าสินค้าเราขาดอะไร บกพร่องตรงไหนหรือป่าว จะทำให้เจ้าของธุรกิจได้ข้อมูลที่เป็น Pain Point จริงๆ ของธุรกิจเรา และอย่าลืมติด Tag Line ลูกค้าเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าของเรา จะทำให้แอดมินทุกคนทำงานง่าย สามารถทำงานต่อจากแอดมินคนก่อนหน้าได้ทันที แค่ดูจาก Tag ก็รู้ได้เลยว่าลูกค้าคนนี้อยู่ใน Process อะไร

อาจารย์เชียง กัดไม่ปล่อย
#กัดไม่ปล่อยสถาบันสอนขายของออนไลน์