5 เทคนิค การใช้ Step message ใน Line ที่คุณอาจคิดไม่ถึงว่า มันทำได้ขนาดนี้เลยหรอ

Step message ของ LINE คือ อะไร คือตรงนี้ นี่เอง

เป็นระบบอัตโนมัติของ LINE ที่จะส่งข้อความหาลูกค้าแบบ อัตโนมัติ ทั้งลูกค้าที่ไม่เคยทักเรามา และ ทั้งลูกค้าที่ทักมานานแล้ว สามารถทำได้หลายอย่างมากๆ ลองไปกดเล่นกันเลย

1. ใช้เพื่อตาม คนที่เข้า LINE มาใหม่ แต่ยังไม่ได้ทัก

โดยการตั้ง Step message เป็นแค่ไม่กี่วิธีที่ เราจะคุยกับลูกค้าที่ยังไม่เคยส่งข้อความหาเราใน LINE ได้ โดยจะทำให้ลูกค้าที่อาจจะลืมทัก หรือยังไม่สนใจในสินค้า กลับมาคุยกับเราได้

2. ใช้เพื่อ แยกลูกค้าเก่า ลูกค้าใหม่คู่กับ Chat tag

โดย เราสามารถใช้ Step message เฉพาะกลุ่มลูกค้า ตามหัวข้อ Chat tag ได้ เช่นเรากำหนดว่า ลูกค้าเก่า เขาซื้อของเราไปแล้ว 7 วัน ของน่าจะหมด แล้วน่าจะกลับมาซื้อซ้ำ เราจะตั้งตัว Step message ไว้วันที่ 5 เพื่อทักไปสอบถามว่า ของหมดหรือยัง เพื่อให้ลูกค้าสั่งได้แบบอัตโนมัติ

3. ใช้เพื่อ แยกสิ่งที่ลูกค้าจะรับรู้ ตามช่องทางที่เพิ่มเพื่อนเข้ามา

เช่น ลูกค้าเพิ่มเพื่อนมาจาก QR Code อยากให้เจอข้อความ Step message โปรโมชั่น
ลูกค้าที่มาจาก คูปอง ให้เจอข้อความแนะนำสินค้า เป็นต้น

4.ใช้เพื่อ CRM ลูกค้า

เช่น หากลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้ว ภายใน 3 วันหลังจากซื้อสินค้า เราถามเขาว่า สินค้าถึงหรือยัง สามารถตั้งค่าตรงนี้ได้ หรือภายใน 5 วันเป็นการส่งวิธีใช้สินค้าไปให้